2024年

电商客服总监

职位薪酬报告

2024年电商客服总监职位薪酬报告
价    格
59
规    格
单个报告
生效时间
2024-11
行    业
城    市
企业规模
不限
100人以下
100-500人
500-1000人
1000-5000人
5000-10000人
10000人以上
企业性质
不限
民营
国有
外资
上市公司
合资
其它
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职位信息

电商客服总监
职位描述

1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队;

2、持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;

3、高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门;

4、提升各品牌客户满意度,提升及推广服务品牌口碑,与公司的微商团队密切的合作,整合工作流程和合作关系;

5、洞察行业,基于降本提效、体验提升的行业数智化产品、技术在客服端转化落地;

6、负责电商客服高绩效的团队文化建设;

7、突发风险事件及危机公关的应对,确保一流的客户服务标准。

职位基本信息
职级
总监/专家
职能
客服
专业领域
电商客服
工作年限
10年以上
学历要求
大专
平均招聘时长
72天

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