2024年

电商客服经理

职位薪酬报告

2024年电商客服经理职位薪酬报告
价    格
59
规    格
单个报告
生效时间
2024-11
行    业
城    市
企业规模
不限
100人以下
100-500人
500-1000人
1000-5000人
5000-10000人
10000人以上
企业性质
不限
民营
国有
外资
上市公司
合资
其它
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职位信息

电商客服经理
职位描述

1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

2、负责客服人员的管理及培训,提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

3、负责客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

4、负责售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

5、建立团队考核体系,明确考核指标,每天对客服团队数据进行统计和分析;

6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训。

职位基本信息
职级
经理/资深
职能
客服
专业领域
电商客服
工作年限
7-10年
学历要求
大专
平均招聘时长
112天

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